Зненацька банкомат може зажувати банківську картку та не повертати її. Причинами може бути технічний збій, блокування картки або помилка під час операції.
У цій статті видання MyFinance розповість, чому банкомат може забрати картку, що робити в такій ситуації, як її повернути та коли краще замовити перевипуск.
Чому таке трапляється
Найчастішою причиною того, що банкомат не повертає картку є технічний збій, некоректна робота пристрою або проблеми із самою карткою. Наприклад, банкомат може утримати картку, якщо вона заблокована або банк зафіксував підозрілу операцію.
Іноді причина може бути значно простішою — картку не забрали вчасно після завершення операції. У такому випадку пристрій може автоматично втягнути її назад, щоб вона не залишилася доступною для сторонніх людей.
Якщо банкомат завис або працює некоректно, не варто намагатися самостійно дістати картку. Національний банк України радить звернутися до банку за номером, вказаним на банкоматі, та повідомити банк, який випустив картку.
Що робити?
Якщо банкомат не повернув картку одразу, варто зачекати кілька хвилин та переконатися, що пристрій не завис. Якщо банкомат працює некоректно, можна натиснути кнопку «Скасувати» або «Cancel» і дочекатися завершення операції.
Якщо картка так і не з’явилась, потрібно зателефонувати до банку за номером, вказаним на банкоматі, та повідомити про ситуацію. Також необхідно звернутися до банку, який випустив картку. НБУ рекомендує повідомляти про вилучення картки саме банк-емітент, щоб запобігти подальшому використанню картки.
Що робити, якщо банкомат забрав картку іншого банку
Якщо картку забрав банкомат іншого банку, насамперед потрібно повідомити про це банк, який її випустив. Після цього варто звернутися до банку, якому належить банкомат, та уточнити порядок її повернення. НБУ рекомендує повідомляти обидві сторони про таку ситуацію.
Під час звернення потрібно назвати адресу або номер банкомата, час операції та, за можливості, описати обставини, за яких картку було вилучено. Працівники банку зможуть повідомити, чи можна отримати картку назад або необхідно оформити нову.
Чи варто блокувати картку?
З метою захистити свої кошти, варто одразу заблокувати її через мобільний застосунок або контакт-центр банку. НБУ також рекомендує повідомити про ситуацію банк-емітент.
Після блокування потрібно уточнити в банку, чи можна повернути саме цю картку. Якщо банкомат належить іншому банку, порядок повернення може відрізнятися. Наприклад, картку можуть вилучити під час інкасації, після чого передати до банку-емітента.
Якщо повернення картки займе багато часу або банк не передбачає такої можливості, можна замовити перевипуск. У багатьох банках це можна зробити через застосунок, а користуватися рахунком за потреби — за допомогою цифрової картки або інших доступних способів.
Як повернути картку
Після блокування картки, варто звернутися до банку та дізнатися, чи передбачене її повернення. Якщо банкомат належить банку-емітенту і розташований у відділенні, співробітники можуть допомогти з вилученням картки. Якщо пристрій належить іншому банку, процедура може бути довшою — картку спочатку вилучають під час обслуговування банкомата, а потім вирішують питання її передачі власнику.
Під час звернення варто повідомити адресу або номер банкомата, час, коли сталася ситуація, та назву банку. Ця інформація допоможе працівникам швидше знайти пристрій і зафіксувати факт вилучення картки. Якщо повернення неможливе або займає надто багато часу, банк може запропонувати перевипустити картку.
Чого не варто робити
По-перше, у такому випадку, не потрібно намагатися витягнути її самостійно, розбирати пристрій або використовувати сторонні предмети. Це може пошкодити банкомат і створити додаткові проблеми з поверненням картки. НБУ радить звернутися до банку за номером, зазначеним на банкоматі, та повідомити банк-емітент.
Також не варто звертатися до незнайомців, або погоджуватися на допомогу від сторонніх осіб. Для зв’язку з банком потрібно використовувати лише офіційні контакти. Не можна повідомляти стороннім PIN-код, CVV/CVC, одноразові паролі чи інші конфіденційні дані.
Якщо картка не повернулася одразу, її краще заблокувати через мобільний застосунок або контакт-центр банку. Після цього вже можна з’ясувати, чи повернуть картку, чи потрібно оформити нову.