Міністерство економіки, довкілля та сільського господарства надало роз’яснення щодо ситуацій, коли українці не отримують кешбек за придбання пального. Відомство оприлюднило покрокові рекомендації для споживачів, які зіткнулися з такою проблемою.
Що перевірити, якщо кешбек не нарахували
Передусім громадянам радять перевірити налаштування банківської картки. Зокрема, у мобільному застосунку банку має бути активований дозвіл на передачу даних про транзакції. Якщо раніше кешбек не нараховувався, варто звернутися до служби підтримки банку для уточнення параметрів.
У міністерстві також звертають увагу, що інформація про кешбек у застосунку Дія відображається не миттєво. Зазвичай вона з’являється наступного дня після покупки, однак у деяких випадках через технічні особливості роботи касових апаратів на АЗС цей процес може затягнутися до семи днів.
Як діяти у разі відсутності виплати
Якщо всі умови виконані, але кошти не нараховані, користувачам рекомендують зачекати щонайменше дві доби. У разі відсутності результату необхідно подати звернення через відповідну форму, додавши фото фіскального чека.
Окремо у відомстві зазначають, що причиною відсутності кешбеку може бути непередача інформації про транзакцію з боку банку. Для з’ясування обставин у такому випадку слід звернутися до фінансової установи або провести детальну перевірку даних у чеку.
Своєю чергою, банкам рекомендують під час обробки звернень клієнтів уточнювати дату покупки, спосіб оплати, а також перевіряти наявність попередніх нарахувань кешбеку. За можливості фахівці повинні запитувати копію фіскального чека — це допоможе швидше встановити причину затримки або відмови у виплаті.
Нещодавно видання My Finance більш детально розповідало, що Кабмін запустив кешбек на пальне, який дозволяє частково компенсувати витрати на заправку автомобілів, зокрема через програму «Національний кешбек».