Кабінет Міністрів схвалив пакет законопроєктів, які передбачають запровадження в Україні системи позасудового врегулювання споживчих спорів. Новий механізм має дати можливість розв’язувати конфлікти між клієнтами та компаніями без звернення до суду.
Про це повідомили у Міністерстві економіки.
Як працюватиме позасудове вирішення спорів
Згідно з ініціативою уряду, споживачі зможуть подавати скарги до спеціальних органів альтернативного вирішення спорів. Такі інституції можуть створюватися у формі юридичних осіб, галузевих бізнес-асоціацій або громадських організацій, що представляють інтереси споживачів.
Після подання скарги незалежні експерти розглядатимуть обставини конфлікту та пропонуватимуть сторонам варіанти врегулювання або рекомендації щодо його розв’язання. Якщо сторони не погодяться з результатом, вони зможуть звернутися до суду.
Які зміни передбачає законодавство
У законопроєктах також передбачено зміни до Цивільного кодексу: на час позасудового розгляду спору призупинятиметься перебіг строку позовної давності. Це має гарантувати, що сторони не втратять право на судовий захист.
Окремою нормою пропонується зобов’язати підприємства інформувати клієнтів про можливість звернення до органів позасудового врегулювання та пояснювати порядок подання скарги.
Хто координуватиме систему та навіщо її запроваджують
Координацію нової системи планують покласти на Держпродспоживслужбу, яка виконуватиме роль контактного пункту. Державні органи також здійснюватимуть нагляд за діяльністю установ, що розглядатимуть споживчі спори.
Уряд очікує, що впровадження такого механізму дозволить громадянам швидше та дешевше вирішувати конфлікти з компаніями, у тому числі у випадку транскордонних спорів. Для бізнесу це створить можливість врегульовувати претензії клієнтів без тривалих судових процесів та зайвих витрат.
Подібна система альтернативного врегулювання споживчих спорів уже застосовується в країнах Європейського Союзу відповідно до директиви ЄС 2013/11/ЄС. Її впровадження в Україні є частиною процесу адаптації національного законодавства до європейських норм.
Раніше видання My Finance писало, що малий бізнес в Україні дедалі більше зосереджується на фінансовій стійкості, контролі витрат і гнучкості замість швидкого зростання.