У багатьох українських квартирах із початком опалювального сезону температура не досягає комфортних показників, а гаряча вода часом більше нагадує теплу. Водночас рахунки за комунальні послуги продовжують рости. У таких випадках споживач має право не лише поскаржитися, а й вимагати перерахунок вартості послуг.
Про це розповів юрист АО “EvrikaLaw” Андрій Шелих виданню 24 Каналу.
Платити лише за якість
Згідно із законодавством, українці не повинні оплачувати комунальні послуги, які не відповідають встановленим стандартам. Це стосується як опалення, так і водопостачання, водовідведення та утримання будинків. Якщо батареї ледь теплі або температура в приміщенні нижча за 18C — це вже привід звернутися до постачальника з вимогою переглянути рахунок.
“Споживач має право одержувати своєчасно та належної якості житлово-комунальні послуги згідно із законодавством і умовами укладених договорів”, — нагадує юрист Андрій Шелих.
Алгоритм дій
Щоб отримати перерахунок, недостатньо просто зателефонувати в ЖЕК чи написати скаргу. Потрібно офіційно зафіксувати факт неналежної якості послуги. Для цього необхідно запросити представника компанії-постачальника та скласти акт-претензію.
Цей документ є підставою для перерахунку. Його підписують як мешканець, так і представник виконавця. Якщо постачальник відмовляється від співпраці або не реагує — далі можна звертатися до суду.
Юрист зазначає, що після цього постачальник зобов’язаний провести перерахунок протягом місяця.
Коли можна не платити
Підставами для зменшення суми у платіжці можуть бути не лише порушення в системі опалення, а й проблеми з водою, електропостачанням чи прибиранням прибудинкової території. Усі ці послуги мають відповідати нормам, закріпленим у договорі та чинних актах.
Раніше видання My Finance писало про те, що опалювальний сезон в Україні стартує згідно з графіком, без затримок. У Міністерстві енергетики пояснили, що дата 1 листопада 2025 року, згадана в урядовій постанові, стосується лише тарифного регулювання на ринку газу, а не фактичного початку подачі тепла в будинки.