Коли починаєш розвивати власний бізнес, дуже хочеться швидко побачити результат. Запустив рекламу – чекаєш повідомлень. Почав активно вести Instagram чи інші соціальні мережі – сподіваєшся, що вже за кілька днів з’являться нові клієнти. Якщо цього не відбувається, мимоволі починаєш думати: можливо, контент нецікавий, реклама не працює або люди просто не зацікавлені у продукті.
Можливо сьогодні люди купують зовсім не так, як ми звикли уявляти.
Ми й самі рідко купуємо з першого знайомства
Достатньо згадати власний досвід. Якщо потрібно знайти фотографа, дизайнера, юриста, лікаря чи будь-якого іншого спеціаліста, навряд чи рішення приймається за кілька хвилин. Ми відкриваємо сторінку, переглядаємо публікації, читаємо відгуки, дивимося, як людина спілкується зі своєю аудиторією, які роботи показує, чи близький нам її підхід. Потім закриваємо телефон і займаємося своїми справами.
Це зовсім не означає, що послуга не зацікавила. Просто саме зараз ми ще не готові зробити вибір. Іноді для цього потрібен тиждень, іноді – кілька місяців.
Мені здається, ми настільки звикли бути покупцями, що навіть не помічаємо власної поведінки. Але щойно стаємо по інший бік і починаємо продавати, одразу хочемо, щоб рішення ухвалювалися швидше.
Довіра не з’являється після одного допису
Людина може побачити допис сьогодні, потім випадково натрапити на Reels через кілька днів, прочитати статтю, звернути увагу на коментарі або історії, а вже потім, коли виникне реальна потреба, згадати саме про вас.
По суті, знайомство з брендом складається з багатьох маленьких контактів. Один допис навряд чи змусить людину одразу написати повідомлення. Але він може стати першим кроком до того, щоб через деякий час вона повернулася саме до вас.
Мені здається, саме тому сьогодні так важливо бути послідовними. Не тому, що алгоритми люблять регулярність. А тому, що довіра теж будується поступово.
Не кожен допис має продавати
Контент виконує різні завдання. Один допис знайомить із вами, інший допомагає зрозуміти, чим ви відрізняєтеся від інших, ще один відповідає на запитання, яке людина давно не наважувалася поставити. Саме з таких дрібниць і складається загальне враження про компанію.
Мабуть, тому не варто оцінювати ефективність сторінки лише за тим, скільки повідомлень прийшло після останнього Reels чи публікації. Частина контенту працює не сьогодні. Вона працює на майбутню довіру.
Чому важливо не зникати
Іноді достатньо кількох тижнів без активності, щоб людина, яка вже почала цікавитися вашими послугами, просто втратила відчуття контакту. Якщо сторінка давно не оновлюється, складається враження, що бізнес поставили на паузу або він більше не розвивається.
Навпаки, коли компанія регулярно ділиться своїми думками, показує процес роботи, розповідає про команду, ділиться кейсами чи просто підтримує діалог зі своєю аудиторією, вона поступово стає знайомою. А знайомим людям ми довіряємо значно легше.
Саме тому сьогодні соціальні мережі – це вже давно не просто місце для реклами. Це простір, у якому бізнес показує, хто він, як працює і які цінності стоять за його послугами.
Терпіння теж стало частиною маркетингу
Мені здається, одна з найскладніших речей для власника бізнесу – прийняти той факт, що не все можна виміряти миттєвим результатом. Хочеться бачити швидкий ефект від кожної вкладеної години, але реальність працює трохи інакше.
Людина може читати вас кілька місяців, мовчки стежити за оновленнями, зберігати публікації, а потім одного дня написати коротке повідомлення: “Доброго дня, хочу дізнатися більше про цей товар”. З боку це виглядає як новий клієнт, який прийшов сьогодні. Насправді ж знайомство почалося набагато раніше.
Саме тому мені близька думка, що сьогодні бізнесу важливо не стільки намагатися продати з першого контакту, скільки залишитися в пам’яті людини. Адже коли виникне потреба, вона, швидше за все, звернеться туди, де вже відчула довіру.
Не поспішайте робити висновки
Світ змінився. У нас стало набагато більше вибору, більше інформації та більше можливостей порівнювати. Через це й рішення про покупку стали довшими. І це стосується майже будь-якої сфери – від вибору кав’ярні до пошуку компанії, якій можна довірити розвиток бізнесу.
Можливо, саме тому сьогодні варто оцінювати свою присутність у соціальних мережах трохи ширше. Не лише через кількість заявок за останній тиждень, а й через те, чи поступово ви будуєте довіру. Бо люди рідко купують із першого знайомства. Натомість дуже часто вони купують у тих, кого вже давно знають, навіть якщо весь цей час залишалися лише мовчазними спостерігачами.