Тривалі повітряні тривоги впливають на те, як українці користуються банківськими послугами. Клієнти частіше проводять операції через смартфон замість відвідування відділень. Лише у серпні на тлі масованих атак активність у мобільному банкінгу могла зрости приблизно на 15–20%.
Про це у подкасті Finance.ua розповів віцепрезидент Асоціації українських банків, голова правління ГЛОБУС БАНКУ Сергій Мамедов.
Банківські операції переходять у смартфони
За його словами, під час повітряної тривоги обслуговування у відділеннях призупиняється, а працівники та відвідувачі мають пройти до укриття. Після кількох таких ситуацій клієнти частіше перевіряють, чи можна вирішити потрібне питання дистанційно.
Мобільні застосунки поступово перебирають на себе значну частину функцій звичайних банківських відділень.
Через смартфон клієнти вже можуть:
- здійснювати платежі та перекази;
- поповнювати рахунки;
- перевіряти залишки;
- керувати картками та лімітами;
- відкривати депозити;
- обмінювати валюту;
- користуватися окремими кредитними продуктами.
Водночас повністю замінити фізичні відділення мобільний банкінг поки не може. Особиста присутність залишається необхідною для частини складніших продуктів, зокрема окремих кредитів для бізнесу, іпотеки, автокредитування та партнерських програм, де потрібні перевірка документів і консультація менеджера.
Зростає значення цифрової безпеки
Разом із популярністю мобільного банкінгу посилюються і вимоги до захисту фінансових даних. Мамедов радить встановлювати банківські застосунки лише з офіційних магазинів або переходити за посиланнями з офіційних сайтів банків.
Не варто відкривати сумнівні повідомлення про нібито необхідність оновити банкінг, а також передавати стороннім PIN-коди, CVV, паролі чи одноразові коди підтвердження.
Клієнтам також радять обережно користуватися банківськими сервісами через відкриті Wi-Fi-мережі, своєчасно оновлювати операційну систему смартфона та застосунок банку, а сам пристрій захищати складним паролем або біометрією.
Банки готуються до можливих блекаутів
Окремим завданням для банків залишається підготовка до зими та можливих тривалих відключень електроенергії. Для забезпечення доступу до фінансових послуг під час блекаутів в Україні працює мережа POWER BANKING, яка об’єднує близько 2,4 тис. відділень.
Близько 75% із них належать системно важливим банкам. Автономну роботу таких відділень забезпечують:
- альтернативні джерела живлення;
- резервні канали зв’язку;
- запас готівки;
- посилена інкасація;
- підготовка персоналу до роботи під час відключень.
У більшості відділень POWER BANKING також працює банкоматний національний роумінг, завдяки якому клієнти можуть користуватися банкоматами інших банків, що входять до мережі.
Перед зимовим періодом банки додатково перевіряють генератори, резервні канали зв’язку, роботу банкоматів, інкасацію, внутрішні системи та кіберзахист.
За словами Мамедова, банкам необхідно одночасно розширювати можливості дистанційного обслуговування та зберігати фізичну мережу для операцій, які неможливо повністю перевести в онлайн. Під час повітряної тривоги пріоритетом має залишатися безпека, оскільки більшість повсякденних банківських операцій можна відкласти або провести дистанційно.
Нагадаємо, раніше видання My Finance писало, що в Україні запровадили два рівні повітряної тривоги — жовтий і червоний, від яких залежить робота бізнесу, держустанов і транспорту.