Укрпошта запроваджує новий порядок обслуговування у міських відділеннях. Клієнтів, які прийшли відправити або отримати посилку, обслуговуватимуть через «Експрес-вікно» поза загальною чергою. Так компанія хоче скоротити затримки доставки через тривалі повітряні тривоги.
Про це повідомив генеральний директор Укрпошти Ігор Смілянський у Telegram.
Чому Укрпошта змінює порядок
Під час повітряної тривоги відділення можуть припиняти обслуговування. Через це клієнт, який не встиг оформити посилку до закриття, ризикує втратити кілька годин, а саме відправлення може поїхати до отримувача лише наступного дня. Тому посилки вирішили приймати та видавати швидше, не змушуючи клієнтів чекати у загальній черзі.
Смілянський пояснив це на прикладі доставки з Києва до Одеси. Щоб відправлення прибуло наступного дня, його необхідно вчасно забрати з відділення, доставити до сортувального центру, відсортувати та завантажити в автомобіль.
Якщо клієнт прийшов до відділення незадовго до тривоги і не встиг оформити посилку, після відновлення роботи може бути вже запізно для відправлення цього дня. Якщо ж посилку прийняли до початку тривоги, вона може вирушити далі за маршрутом без втрати доби.
Де діятиме новий порядок
Нові правила запроваджують у міських відділеннях, де працює більше одного операційного вікна. За даними Смілянського, відповідні інструкції вже отримали понад 90% таких відділень.
Для посилок працюватиме окреме «Експрес-вікно», через яке їх прийматимуть та видаватимуть поза загальною чергою.
Фінансові послуги, зокрема виплата пенсій та приймання платежів, залишаються у звичайному порядку. У компанії пояснюють, що їх можна отримати після завершення тривоги того самого дня, тоді як затримка з оформленням посилки може перенести її доставку щонайменше на наступний день.
Раніше видання My Finance писало, що Укрпошта розвиває мережу поштоматів, щоб скоротити час отримання відправлень.