У «Дії» планують змінити підхід до отримання державних послуг. Замість того щоб самостійно шукати потрібний сервіс або програму, користувач зможе отримувати персональні пропозиції залежно від свого статусу та інформації, яка вже є в державних реєстрах.
Про це розповіла очільниця Міністерства цифрової трансформації Оксана Ферчук в інтерв’ю для видання Економічна правда.
«Дія» сама пропонуватиме доступні послуги
Йдеться про проактивні послуги. Наприклад, якщо система бачить, що людина навчається або має певний соціальний статус, «Дія» зможе визначити, які державні програми їй доступні, та запропонувати скористатися ними.
Таким чином, українцям не доведеться самостійно відстежувати появу окремих програм або з’ясовувати, чи відповідають вони умовам для отримання певної послуги.
«Держава має певні знання про людину. Наприклад, користувач навчається або має певний соціальний статус. На основі цього, знаючи наші державні програми й послуги, ми могли б проактивно пропонувати людині те, що їй доступно», — пояснила Ферчук.
Як працюватимуть нові послуги
У Мінцифри такий підхід називають agentic services. Передбачається використання ШІ-сервісів, які зможуть брати на себе частину дій, необхідних користувачеві для отримання державних послуг.
Водночас остаточного рішення щодо того, як саме нові можливості виглядатимуть у «Дії», поки немає. У міністерстві не хочуть обмежуватися звичайними push-сповіщеннями, оскільки велика кількість таких повідомлень може бути нав’язливою.
Команда планує протестувати різні способи взаємодії з користувачами та визначити, який із них буде найбільш зручним. Першу державну послугу, побудовану за новим принципом, у Мінцифри планують запустити до кінця 2026 року.
Чи з’являться вибори в «Дії»
Окремо Ферчук прокоментувала можливість використання застосунку для голосування на виборах. За її словами, такого проєкту зараз немає в дорожній карті Мінцифри.
Натомість застосунок планують активніше використовувати для проведення опитувань. У «Дії» налічується близько 24 млн користувачів, тому в міністерстві розглядають цю аудиторію як можливість отримувати зворотний зв’язок щодо державних сервісів та їх подальшого розвитку.
Таким чином, найближчі зміни в «Дії» стосуватимуться передусім персоналізації держпослуг. Застосунок має поступово перейти від каталогу, де людина сама шукає потрібний сервіс, до системи, яка може підказати, якими державними можливостями вона вже має право скористатися.
Раніше видання My Finance розповідало, що в «Дії» запустили AI-асистента, через який можна отримувати держпослуги та сплачувати штрафи.