Ще кілька років тому, щоб поставити запитання службі підтримки, доводилося шукати номер телефону, чекати на лінії або писати на електронну пошту. Зараз усе набагато простіше: заходиш у месенджер, пишеш повідомлення компанії – і за кілька секунд отримуєш відповідь. Але найчастіше відповідає не жива людина, а чат-бот. Команда My Finance зібрала для наших читачів огляд ботів українських компаній, які не просто роблять повсякденне життя комфортним, а ще й вміють здивувати.
Чому чат-боти стали популярними в Україні
Чат-бот – це автоматичний помічник, який працює всередині месенджера (Viber, Telegram, Facebook). Він миттєво реагує на повідомлення, дає відповіді на типові запитання, допомагає оформити замовлення, дізнатись статус доставки або навіть записатися до лікаря.
В Україні бум на чат-боти почався під час пандемії COVID-19. Тоді з’явилися перші помітні приклади від держави – наприклад, бот МОЗ або чат-бот «Дія». Людям було зручно отримувати важливу інформацію прямо у Viber або Telegram, не заходячи на сайти. Бізнес швидко підхопив цю ідею – і з того часу чат-боти стали невід’ємною частиною сервісу у великих компаніях.
Найпопулярніші Viber-боти
Ви ж знаєте, як буває: то посилку чекаєш, то шукаєш роботу, то з лічильниками метушня… А ще треба перевірити інформацію, знайти аптеку або купити квитки на потяг. Добре, що у Viber є багато корисних ботів для різних запитів населення.
“Нова Пошта”
Цей бот – як персональний трекер. Показує, де знаходиться посилка, коли приїде на місце призначення, скільки коштує доставка, і навіть дозволяє змінити відділення. І весь цей функціонал знаходиться прямо у Viber. Без черг і без дзвінків на гарячу лінію.
“Укрпошта”
Офіційний бот пошти. Можна відстежувати відправлення, дізнаватись про час доставки, подивитись тарифи, знайти найближче відділення або поштову скриньку. Надійно, просто і корисно, особливо якщо чекаєте щось з-за кордону.
Work.ua та Robota.ua
Маєте бажання знайти роботу? Ці боти надсилають актуальні вакансії за вашими вподобаннями. Просто оберіть місто та спеціальність – і бот підкидатиме цікаві пропозиції. Не пропустите нічого цікавого, навіть якщо забудете шукати.
Аптека “9-1-1”
Цей бот – справжній аптечний асистент. Можна шукати й замовляти ліки, отримати консультацію фармацевта або навіть пройти діагностику шкіри через фото. Усі ці можливості порадують тих, хто цінує зручність і не хоче зайвий раз бігати по аптеках.
“Не так давно я почув себе погано і потребував ліки, але я був не в стані йти в аптеку. Я вирішив спробувати бот аптеки 911, і це виявилося дуже зручно. Я написав у чат, які ліки мені потрібні, і бот запропонував список доступних варіантів. Завдяки зручному інтерфейсу, оформив замовлення. Вже через кілька годин ліки були у мене вдома. Це швидко, зручно і економить час”, – розповідає Максим зі Львова.
“Сільпо”
Бот мережі супермаркетів допомагає перевірити бали, побачити персональні знижки, дізнатись про акції та знайти найближчий магазин. Це ідеальний варіант для планування покупок, оскільки дозволяє створювати списки потрібних товарів. Таким чином, людина точно не забуде придбати шампунь або молоко.
Yasno
Цей бот – просто мастхев для всіх, хто має лічильники на електрику, адже тепер передати показники можна буквально за секунду. Більше не треба заходити в кабінет користувача чи стояти в чергах. А ще бот може надіслати рахунок, щоб допомагає своєчасно заплатити за комунальні послуги.
“Щомісяця я намагаюся своєчасно подавати показники лічильників, але часто забуваю це зробити. Якось мені надійшло сповіщення від бота “Ясно” про те, що пора передати показники електрики. Попросила доньку надіслати фото лічильників, зайшла в бот і швидко подала дані. Крім того, бот пропонує сплачувати за електрику безпосередньо у Viber. Як правило, обираю оплату карткою, і за кілька хвилин отримаю квитанцію. Тепер завжди користуюсь цим ботом, адже це зручно і економить час”, – ділиться Олена з Києва.
Корисні боти у Telegram
OpenDataUABot
Допомагає отримати доступ до відкритих державних даних України. Він дозволяє швидко отримати інформацію з Єдиного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських об’єднань, а також з Єдиного реєстру судових рішень. Це зручно для бізнесменів, журналістів і дослідників, оскільки можна отримати необхідну інформацію без зайвих зусиль і зайвих кліків.
“Укрзалізниця”
Потрібні квитки на поїзд? Не проблема. Бот від УЗ дозволяє купити чи повернути квиток, перевірити розклад або дізнатися про затримки. Подорожувати стало значно простіше, коли все можна зробити прямо з Telegram.
“В мене був квиток на нічний потяг і я була впевнена, що відправлення завтра вночі. Однак заздалегідь вирішила перевірити, чи немає запізнення у графіку. Виявилося, що відправлення саме сьогодні. Тільки тоді зрозуміла, що переплутала дату. Але завдяки цьому сповіщенню, встигла на потяг”, – згадує Наталія з Одеси.
RailwayBot
Допомагає знаходити та відстежувати квитки на потяги і автобуси. Потрібно лише вказати дату, напрямок і кількість пасажирів, після чого бот знайде доступні квитки та детально опише маршрут з усіма зупинками. Крім того, можна налаштувати сповіщення, щоб отримувати повідомлення, коли з’являється потрібний квиток. У чат-боті можна одразу придбати і оплатити квиток за допомогою банківської картки. Після цього квиток буде надіслано в PDF-форматі. За дві години до відправлення бот нагадає про подорож.
“Тарас”
Бот для перетворення голосових повідомлень у текст. Це дуже корисний інструмент для тих, хто часто отримує голосові повідомлення, але не має часу або бажання їх слухати. Бот перетворює аудіофайли на текстову версію, що дозволяє швидко отримати зміст повідомлень.
OLX Робота
Якщо людина знаходиться у пошуках роботи, можна скористатися функціоналом цього чат-бота. Асистент допоможе отримувати актуальні вакансії з платформи OLX, причому можна фільтрувати оголошення за різними критеріями – місто, зарплата, тип роботи тощо. Бот автоматично надсилає нові вакансії, що значно економить час і зусилля.
Чи є недоліки у чат-ботів?
Хоча чат-боти значно полегшують виконання повсякденних завдань і економлять час, вони не позбавлені певних обмежень. Ось що треба враховувати при використанні розумних асистентів:
- Обмежене розуміння контексту. Боти можуть не розуміти складні питання або довгі діалоги та давати неправильні відповіді.
- Відсутність емоційного сприйняття. Боти не розпізнають емоції користувачів і не можуть адекватно реагувати в стресових ситуаціях.
- Залежність від технологій. Технічні збої можуть призвести до поломок бота.
- Відсутність персоналізованого підходу. Боти не можуть допомагати персоналізовано, як це робить людина.
- Проблеми з безпекою. Якщо бот збирає особисті або платіжні дані, це може створювати ризики для конфіденційності особи.
Чат-боти значно полегшують життя людей, надаючи зручність і швидкість у вирішенні різних питань. Асистенти ідеально підходять для автоматизації рутинних процесів і економії часу. Однак боти несуть й певні ризики. Наприклад, вони можуть ламатися в непідходящий час або збирати чутливу інформацію. Тому важливо ретельно обирати чат-ботів для “спілкування” та за можливості зберігати конфіденційність.